יושב לשיחה עם עורכת דין שהיא סוג של מיתולוגית.
היא שמעה עלי מכמה קולגות שלה, ואני שמעתי עליה כי האמת שהיא כוכב.
היא מתעניינת בעבודה איתנו.
היא שואלת שאלות, אני עונה. רואים שהיא כבר עשתה שיחות עם מנהלי שיווק.

לשמחתי, היא שאלה אותי על האופן שבו אני מבצע בקרת איכות על הקמפיינים שאנחנו מנהלים ללקוחות.
עניתי לה שאני מאמין גדול בכך שהצלחה בשיווק תלויה קודם כל בתקשורת שוטפת ביני כמנהל השיווק לבין הלקוחות. ולכן אני עושה פגישה שבועית עם כל לקוח.

ברגע הזה היא הרימה שתי גבות מופתעות ושאלה "כל שבוע?"

עכשיו תבינו, זאת אישה שהיתה בחקירות, דיונים, משא ומתן, מה שתרצו. התפקיד שלה הוא לשמור על קור רוח – אבל נראה שהפתעתי אותה.

"כן, כל שבוע. אם הלקוח מעדיף אנחנו מרווחים את הפגישות, אבל אני מציע פגישות סטטוס כל שבוע."

היא ענתה "זאת פעם ראשונה שאני שומעת על דבר כזה".

שאלתי "איך קיבלת מידע ממנהלי הקמפיינים שלך בעבר?"

"הם היו שולחים לי דוח פעם בחודש שלא הייתי מבינה ממנו כלום."

"וזה עבד לך? הבנת מה הם עושים? יכולת לומר להם מה קורה בקצה שלך?"

"לא", היא אמרה ואז חייכה קצת. "ובאמת אני לא איתם יותר. זה שירות מאוד נדיב מצידך. שעה בשבוע עם כל לקוח… זה בטח לוקח לך המון זמן."

"תודה!" חייכתי. "וכן, זה לוקח הרבה זמן. אבל זה שווה את זה. הדבר הנכון עבור כולם הוא שאתן ללקוח דין וחשבון על הקמפיינים והשיווק שהתבצעו בשבוע שחלף. עבור רבים מהם אני משמש כסמנכ"ל שיווק בפועל, והם צריכים לדעת מה קורה במחלקת השיווק החיצונית שאני מנהל עבורם.
אבל יותר מזה, אגלה לך סוד…"

(ואני מגלה את הסוד הזה גם לכם, אז תתקרבו למסך ולא לספר לאף אחד, כן?)

"האמת היא שהפגישות האלו הן קודם כל עבורי.
אם אני לא אזום פגישה עם לקוח, אשאל אותו על איכות הלידים, אבין כמה עסקאות נסגרו, אם נדרש שיפור, אגלה איתו זויות חדשות לשיווק – רוב הסיכויים שהוא ישמור את הדברים בבטן ולא יגיד לי.
ובשיווק אנחנו חייבים להיות עם האצבע על הדופק.
כי השוק כל הזמן משתנה.
קמפיין שפעל יפה לפני חודש אולי לא יעבוד יפה השבוע.
אם לא אבין את כל הדברים האלו באופן קבוע מהלקוח הוא יכול להתאכזב, ואחרי כמה זמן לעזוב."

חייכתי והוספתי "אז בזכות הפגישות השבועיות האלו, הלקוח מקבל שירות מצוין, הוא יודע בדיוק מה קורה עם התקציב והתדמית שלו שאני מנהל ואנחנו יכולים לחפש הזדמנויות חדשות יחד…
וגם אני מקבל את כל המידע שאני צריך כדי שאמשיך לתת לו שירות מצוין.
זאת אחת הסיבות שבזכותן לקוחות נשארים איתנו שנים."

סיימנו את השיחה בחיוך.
השיחה התארכה יותר ממה ששנינו צפינו אז קבענו שיחת המשך.

ואם גם אתם רוצים לראות אותי כל שבוע ולדבר על מה קורה בשיווק של החברה שלכם – דברו איתי.